PureVPN : test complet et avis
PureVPN est présent sur le marché depuis de nombreuses années et propose aujourd’hui des applications pour les principaux appareils, un vaste réseau de serveurs et plusieurs fonctions destinées au streaming, au P2P et à la protection de la connexion.
Nous avons testé PureVPN dans différentes conditions afin d’évaluer ses performances réelles, sa stabilité, ses applications, ses fonctions de sécurité et sa capacité à accéder aux principales plateformes de streaming. Nous avons également vérifié son comportement pour le téléchargement P2P et les connexions longue distance.
Notre avis est plus réservé que pour les meilleurs VPN de notre classement. PureVPN reste fonctionnel et relativement complet, mais ses performances sont moins régulières et l’expérience globale moins convaincante que chez NordVPN, ExpressVPN ou les autres services que nous plaçons devant lui.
Réseau, protocoles, sécurité, appareils et principales plateformes de streaming accessibles lors de notre test.
PureVPN a permis d’accéder à plusieurs plateformes internationales et françaises, mais les résultats se sont montrés nettement moins réguliers que chez les VPN les mieux classés.
Comment avons-nous testé PureVPN ?
Nous avons évalué PureVPN dans des conditions réelles d’utilisation, en examinant ses performances, sa stabilité, sa compatibilité avec le streaming et le P2P, ses protections de sécurité, ses fonctionnalités ainsi que la qualité de ses applications.
| Connexion de référence | Fibre : 87,3 Mb/s en téléchargement et 31,2 Mb/s en envoi |
|---|---|
| Lieu des tests | Paris, France |
| Protocole principal | WireGuard |
| Serveurs testés | France, États-Unis, Australie, Japon, Argentine et Afrique du Sud |
| Nombre de mesures | Trois mesures par serveur, avec publication de la moyenne |
| Outils utilisés | Speedtest et Fast.com |
| Protections activées | Kill Switch et vérification des fuites DNS et IP |
Réseau de serveurs PureVPN : couverture et serveurs spécialisés
PureVPN dispose d’un réseau conséquent, avec plus de 6 000 serveurs répartis dans plus de 80 emplacements et 65 pays. La couverture est suffisamment large pour les principaux usages, avec une présence en Europe, en Amérique du Nord, en Asie, en Océanie, au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique du Sud.
L’application peut sélectionner automatiquement une localisation en fonction notamment de la distance, mais il reste possible de choisir manuellement le pays ou l’emplacement souhaité. Cette sélection est utile pour le streaming, mais aussi pour comparer les performances lorsque plusieurs régions sont disponibles.
Le réseau de PureVPN est toutefois moins simple qu’il n’y paraît. Tous les emplacements ne proposent pas exactement les mêmes usages : le P2P n’est autorisé que dans certains pays, tandis que les adresses IP dédiées et les serveurs dédiés sont proposés séparément. PureVPN conserve également certaines localisations virtuelles, même après avoir fortement réduit leur nombre.
PureVPN dispose d’un vaste réseau mondial, mais certaines fonctions comme le P2P, l’IP dédiée ou les serveurs dédiés ne sont pas disponibles de la même manière sur toutes les localisations.
| Catégorie | Fonctionnement | Usage principal |
|---|---|---|
| Serveurs standards | Connexion VPN classique avec sélection automatique ou manuelle de la localisation. | Navigation, streaming et utilisation quotidienne. |
| Serveurs compatibles P2P | Le partage de fichiers est autorisé uniquement sur certaines localisations du réseau. | Torrent et autres applications utilisant le protocole pair-à-pair. |
| IP dédiée | Adresse IP statique réservée à un seul utilisateur, disponible sous forme d’option supplémentaire. | Accès à certains services professionnels, bancaires ou réseaux limitant les IP partagées. |
| Serveur dédié | Serveur associé à une adresse IP statique pouvant être utilisée par plusieurs utilisateurs autorisés. | Usages professionnels ou besoin d’une adresse stable partagée au sein d’une petite équipe. |
| Localisations virtuelles | L’adresse IP correspond au pays choisi alors que le serveur physique peut être situé dans un autre pays. | Étendre la couverture à des régions où l’installation de serveurs physiques est plus difficile. |
Dans nos essais, la sélection des serveurs reste simple et l’application peut choisir automatiquement une localisation recommandée. Le nombre de serveurs constitue un point positif, mais la qualité est moins homogène selon les régions. Comme nous allons le voir dans nos mesures de vitesse, les performances se dégradent sensiblement sur plusieurs destinations éloignées.
Les fonctionnalités de PureVPN : que propose réellement le service ?
PureVPN propose plusieurs fonctionnalités qui vont au-delà du simple changement d’adresse IP. Le service réunit notamment le split tunneling, le Kill Switch et différents réglages permettant d’adapter la connexion VPN à l’usage recherché.
L’offre reste toutefois moins riche et moins homogène que celle des VPN les mieux équipés. Certaines fonctions dépendent de la plateforme utilisée, tandis que d’autres, comme l’adresse IP dédiée ou le port forwarding, ne sont pas incluses par défaut et nécessitent une option supplémentaire.
PureVPN intègre les principaux outils attendus d’un VPN moderne, mais plusieurs fonctions supplémentaires restent réservées à certaines plateformes ou proposées en option.
| Fonctionnalité | À quoi sert-elle ? | Disponibilité |
|---|---|---|
| Kill Switch | Coupe la connexion Internet lorsque le tunnel VPN est interrompu afin d’éviter que le trafic continue sans protection. | Incluse |
| Split tunneling | Permet de choisir quelles applications passent par le VPN et lesquelles utilisent directement la connexion Internet. | Selon le système |
| Serveurs obfusqués | Dissimulent les caractéristiques du trafic VPN afin de rendre son utilisation plus difficile à identifier sur certains réseaux. | Selon le protocole et l’appareil |
| Protection DNS / IPv6 / WebRTC | Limite les risques de fuite susceptibles de révéler l’adresse IP réelle ou les requêtes DNS en dehors du tunnel. | Incluse |
| Chiffrement résistant au quantique | Utilise des mécanismes cryptographiques supplémentaires conçus pour mieux résister aux futures capacités de calcul quantique. | Selon le système |
| Adresse IP dédiée | Attribue une adresse IP statique réservée à l’utilisateur afin de faciliter l’accès à certains comptes, réseaux ou services sensibles. | Option payante |
| Port forwarding | Permet d’ouvrir certains ports entrants, notamment pour l’accès à distance, l’hébergement ou certains usages P2P. | Option payante |
Vitesse et stabilité de PureVPN : nos résultats
Les performances de PureVPN se sont améliorées avec l’adoption de WireGuard, mais elles restent nettement plus irrégulières que celles des VPN les mieux classés. Lors de nos essais, les serveurs proches ont offert des débits corrects, tandis que la perte de vitesse est devenue beaucoup plus importante sur plusieurs connexions longue distance.
Nos mesures ont été réalisées avec WireGuard, le protocole que nous avons retenu comme référence pour PureVPN en raison de ses meilleures performances. Les écarts entre les localisations restent cependant importants, ce qui montre que le vaste réseau de serveurs ne garantit pas une qualité de connexion homogène.
Résultats de nos tests de vitesse
Notre connexion de référence atteignait 87,3 Mb/s sans VPN. Le tableau ci-dessous indique la vitesse conservée après connexion à différents serveurs PureVPN.
Pourcentage du débit initial conservé après connexion aux différents serveurs testés.
| Serveur | Débit conservé | Vitesse mesurée | Notre observation |
|---|---|---|---|
| France | 71 % | 62,0 Mb/s | Débit correct pour la navigation et le streaming HD, mais perte déjà sensible sur un serveur proche. |
| États-Unis | 75 % | 65,5 Mb/s | Meilleur résultat du test, avec une vitesse satisfaisante malgré la distance. |
| Japon | 49 % | 42,8 Mb/s | La baisse devient importante, même si le débit reste suffisant pour la plupart des usages courants. |
| Australie | 47 % | 41,0 Mb/s | Perte de plus de la moitié du débit initial sur cette connexion longue distance. |
| Argentine | 41 % | 35,8 Mb/s | Performances modestes, avec une dégradation nettement perceptible par rapport à la connexion de référence. |
| Afrique du Sud | 39 % | 34,0 Mb/s | Résultat le plus faible de notre test et perte de débit importante. |
Avec une moyenne de 53,7 % du débit initial conservé, PureVPN obtient un résultat assez nettement inférieur à celui des VPN les plus rapides de nos tests. Les États-Unis constituent même une petite surprise avec 75 % du débit conservé, alors que le serveur français n’atteint que 71 %.
La différence devient surtout visible sur les longues distances. Au Japon et en Australie, PureVPN conserve moins de la moitié du débit initial, puis tombe à 41 % en Argentine et 39 % en Afrique du Sud. Ces vitesses restent suffisantes pour de nombreux usages, notamment le streaming HD, mais elles montrent un manque d’homogénéité important selon la localisation choisie.
PureVPN pour le streaming : notre test des principales plateformes
PureVPN obtient des résultats beaucoup plus mitigés que les meilleurs VPN de notre classement pour le streaming. Nous avons réussi à accéder à plusieurs catalogues Netflix ainsi qu’à Amazon Prime Video et à certaines plateformes françaises, mais le déblocage s’est montré irrégulier et nous avons parfois dû changer de serveur avant d’obtenir une connexion fonctionnelle.
Les difficultés sont surtout apparues avec les services disposant de systèmes de détection plus stricts. Disney+, BBC iPlayer, myCANAL, beIN SPORTS et RMC Sport sont restés bloqués pendant nos essais. Lorsque PureVPN parvenait à débloquer une plateforme, les débits disponibles étaient généralement suffisants pour regarder les contenus en HD sans interruption notable.
Résultats observés lors de nos connexions aux plateformes depuis une localisation située à l’étranger.
| Plateforme | Résultat de notre test | Observation |
|---|---|---|
| Netflix | Accessible, mais aléatoire | Catalogues US, FR, UK, CA, JP et DE accessibles en HD, mais plusieurs changements de serveur peuvent être nécessaires. |
| Amazon Prime Video | Accessible, mais aléatoire | Accès obtenu aux versions américaine et française avec une lecture en HD, mais pas systématiquement au premier serveur. |
| Disney+ | Bloqué | Nous n’avons pas réussi à obtenir un accès fonctionnel pendant nos essais. |
| BBC iPlayer | Bloqué | Le service britannique a détecté ou refusé la connexion utilisée pendant notre test. |
| TF1+ | Accessible, mais aléatoire | Lecture en HD obtenue depuis l’étranger, avec parfois plusieurs serveurs français à essayer. |
| France.tv | Accessible, mais aléatoire | Directs et programmes accessibles, mais le fonctionnement dépend du serveur utilisé. |
| M6+ | Accessible, mais aléatoire | Accès obtenu en HD avec certains serveurs français. |
| Arte | Accessible, mais aléatoire | Lecture fonctionnelle pendant nos essais, mais là encore sans résultat parfaitement constant. |
| myCANAL | Bloqué | Nous n’avons pas réussi à accéder au service français depuis l’étranger. |
| beIN SPORTS | Bloqué | Aucun serveur testé n’a permis d’obtenir un accès fonctionnel. |
| RMC Sport | Bloqué | Le service est resté inaccessible pendant nos essais. |
Une utilisation simple sur les téléviseurs
PureVPN propose des applications pour plusieurs appareils de streaming, notamment Android TV, Fire TV et Apple TV. Cela permet d’utiliser directement le VPN sur les téléviseurs et boîtiers compatibles sans devoir faire passer toute la connexion du domicile par un routeur.
Pour les appareils qui ne permettent pas d’installer directement l’application PureVPN, une configuration sur un routeur compatible reste possible. Cette solution protège alors tous les équipements connectés au réseau, mais elle demande davantage de configuration qu’une application native.
Que faire lorsqu’une plateforme bloque la connexion ?
Avec PureVPN, changer de serveur est particulièrement important lorsque le streaming ne fonctionne pas. Plusieurs plateformes accessibles pendant nos essais ne l’étaient pas systématiquement avec tous les serveurs du pays concerné.
Il peut donc être nécessaire de tester une autre localisation, de fermer puis relancer l’application de streaming et de vider son cache avant un nouvel essai. Cette contrainte rend PureVPN moins pratique pour le déblocage géographique que les services qui obtiennent des résultats plus réguliers.
PureVPN pour le téléchargement de torrents et le P2P
PureVPN prend bien en charge le téléchargement P2P, mais son fonctionnement est plus contraignant que celui de NordVPN. Lors de nos essais, les téléchargements ont fonctionné correctement sur les serveurs compatibles, mais les débits se sont montrés moins réguliers, avec davantage de fluctuations pendant les sessions prolongées.
Surtout, le P2P n’est pas autorisé sur l’ensemble du réseau PureVPN. Il faut sélectionner une localisation compatible avant de lancer le téléchargement. L’application facilite heureusement cette opération en permettant de filtrer directement la liste des serveurs pour n’afficher que ceux qui prennent en charge le P2P.
PureVPN autorise le téléchargement pair-à-pair sur une sélection de localisations et permet de filtrer les serveurs compatibles dans ses applications.
| Critère | Résultat de notre test | Ce que cela change en pratique |
|---|---|---|
| Compatibilité P2P | Partielle | Le P2P est limité à une sélection de serveurs et de pays. |
| Sélection des serveurs | Simple | L’application permet de filtrer les localisations compatibles P2P. |
| Stabilité | Irrégulière | Nous avons observé davantage de fluctuations de débit pendant les téléchargements prolongés. |
| Vitesse | Moyenne | Les performances restent suffisantes, mais sont moins convaincantes que celles des meilleurs VPN pour le torrent. |
| Kill Switch | Fonctionnel | Le trafic est bloqué si la connexion VPN est interrompue. |
| Fuites IP et DNS | Non détectées | Notre adresse IP habituelle n’a pas été exposée pendant nos vérifications. |
Le rôle du Kill Switch pendant les téléchargements
Le Kill Switch empêche le trafic de continuer sans protection lorsque la connexion à PureVPN est interrompue. Cette fonction est particulièrement importante avec un client torrent, qui peut continuer à échanger des données en arrière-plan sans que l’utilisateur remarque immédiatement la perte du tunnel VPN.
Pour un téléchargement prolongé, il est donc préférable d’activer le Kill Switch avant d’ouvrir le client torrent. En cas de déconnexion temporaire du VPN, la connexion Internet est alors interrompue plutôt que de laisser le logiciel continuer à communiquer avec l’adresse IP habituelle.
Le port forwarding de PureVPN est-il utile pour le P2P ?
PureVPN propose également le port forwarding, mais contrairement au Kill Switch, cette fonction n’est pas incluse par défaut : elle est proposée comme une option supplémentaire. Elle permet d’autoriser les connexions entrantes sur certains ports et peut améliorer la connectivité avec les autres pairs d’un réseau BitTorrent.
Son intérêt concerne surtout les utilisateurs qui souhaitent optimiser les connexions entrantes ou le seeding. Pour un usage occasionnel du torrent, cette option n’est pas indispensable et le VPN peut parfaitement fonctionner sans elle.
Sécurité et confidentialité : PureVPN est-il fiable ?
PureVPN ne pose pas de problème particulier sur le plan technique lors de nos vérifications. L’adresse IP réelle est restée masquée, aucune fuite DNS n’a été détectée et le Kill Switch a bien interrompu le trafic lorsque nous avons volontairement coupé le tunnel VPN.
Ces résultats sont rassurants, mais la confidentialité d’un VPN ne se résume pas à l’absence de fuite pendant quelques tests. PureVPN traîne aussi un historique qui oblige à regarder de près ses engagements actuels, notamment sa politique no-log, ses audits et la juridiction sous laquelle le service est exploité.
Une politique no-log aujourd’hui beaucoup mieux encadrée
PureVPN n’enregistre pas l’activité de navigation, les requêtes DNS, l’adresse IP d’origine, l’adresse IP attribuée par le VPN ni les horaires précis permettant de relier une activité à un utilisateur.
Le fournisseur a surtout cherché à renforcer la crédibilité de cette politique en multipliant les contrôles indépendants. Il annonce désormais plusieurs audits de son dispositif no-log ainsi qu’un mécanisme « Always-On Audit », qui autorise des vérifications sans notification préalable. C’est un point positif, car il réduit en partie la possibilité de préparer spécifiquement l’infrastructure avant un contrôle.
Cette évolution est importante pour PureVPN, dont la réputation en matière de confidentialité a été plus discutée par le passé. Les audits récents constituent donc davantage qu’un simple argument marketing : ils servent aussi à rétablir la confiance autour de la politique de conservation des données.
PureVPN est désormais basé aux Îles Vierges britanniques
PureVPN est aujourd’hui exploité par GZ Systems Limited depuis les Îles Vierges britanniques. Cette implantation est généralement considérée comme plus favorable à un service VPN que certaines juridictions imposant des obligations étendues de conservation ou de transmission des données.
Ce changement ne rend évidemment pas le service anonyme au sens absolu. PureVPN conserve nécessairement certaines informations liées au compte, à la facturation, à l’assistance ou au fonctionnement de ses services. L’élément important est plutôt de savoir si ces données peuvent être associées à l’activité réalisée à travers le VPN, ce que sa politique no-log affirme empêcher.
Cette partie se concentre sur les fuites de données, le Kill Switch, la politique sans journaux, les audits et la juridiction du service.
| Point vérifié | Résultat ou politique annoncée | Notre évaluation |
|---|---|---|
| Adresse IP | L’adresse affichée correspondait au serveur PureVPN sélectionné. | Aucune fuite détectée |
| Requêtes DNS | Nos vérifications n’ont pas révélé l’utilisation des serveurs DNS habituels de notre connexion. | Aucune fuite détectée |
| Coupure du tunnel | Le trafic a été interrompu lorsque nous avons volontairement coupé la connexion VPN. | Adresse IP protégée |
| Historique de navigation | PureVPN affirme ne pas conserver l’activité de navigation, les adresses IP utilisées ni les horaires précis de connexion. | Politique auditée |
| Audits indépendants | PureVPN annonce quatre évaluations indépendantes de sa politique sans journaux ainsi qu’un dispositif d’audit permanent. | Bon niveau de transparence |
| Juridiction | PureVPN est exploité par GZ Systems Limited aux Îles Vierges britanniques. | Juridiction favorable |
| Données de compte | Des informations restent nécessaires pour gérer le compte, les paiements, l’assistance et certains services. | Collecte limitée mais non nulle |
Les protections essentielles de PureVPN ont donc fonctionné comme prévu pendant nos essais. Le service a surtout progressé sur la transparence et le contrôle de sa politique no-log, ce qui constitue aujourd’hui l’un de ses meilleurs arguments en matière de confidentialité.
Sur quels appareils peut-on utiliser PureVPN ?
PureVPN couvre aujourd’hui les principales plateformes sans obliger à passer systématiquement par une configuration manuelle. Des applications sont disponibles pour Windows, macOS, Linux, Android et iOS, ainsi que pour Android TV, Fire TV et Apple TV. Le service propose aussi des extensions pour Chrome, Firefox et Edge.
Un compte permet de maintenir jusqu’à 10 connexions simultanées. C’est suffisant pour protéger plusieurs ordinateurs, téléphones et téléviseurs dans un même foyer, même si cette limite reste classique sur le marché. PureVPN peut être installé sur davantage d’appareils : seuls dix peuvent être connectés au même moment.
L’offre devient moins directe avec les consoles, certains téléviseurs connectés et plusieurs modèles de routeurs. Dans ces cas, PureVPN fournit surtout des procédures de configuration manuelle ou recommande de faire passer l’appareil par un routeur déjà connecté au VPN.
PureVPN dispose d’applications pour les plateformes les plus courantes, tandis que les appareils plus fermés nécessitent souvent une configuration indirecte.
| Appareil ou système | Mode d’installation | Ce qu’il faut savoir |
|---|---|---|
| Windows | Application native | L’application complète donne accès aux protocoles, au Kill Switch et aux principaux réglages du service. |
| macOS | Application native | Installation directe, avec certaines différences de fonctions par rapport à Windows. |
| Linux | Application native | PureVPN fournit une application officielle ainsi que des possibilités de configuration manuelle. |
| Android | Application native | L’une des versions les plus complètes, notamment pour le split tunneling et la sélection des usages. |
| iPhone et iPad | Application native | Connexion simplifiée, mais avec moins de réglages avancés que sur certaines autres plateformes. |
| Android TV | Application native | Installation directe sur les téléviseurs et boîtiers compatibles avec Android TV. |
| Amazon Fire TV | Application native | Application dédiée disponible pour Fire TV et Fire TV Stick. |
| Apple TV | Application native | Une application tvOS permet désormais d’utiliser directement le VPN sur les Apple TV compatibles. |
| Chrome, Firefox et Edge | Extension | Solution pratique pour le navigateur, mais qui ne protège pas les autres applications de l’appareil. |
| PlayStation et Xbox | Installation indirecte | La console doit généralement passer par un routeur configuré avec PureVPN ou une connexion partagée. |
| Samsung TV, LG TV et Roku | Configuration indirecte | Ces plateformes ne disposent pas d’application VPN native PureVPN et nécessitent une autre méthode de connexion. |
| Routeurs | Selon le modèle | PureVPN fournit des configurations manuelles pour de nombreux routeurs et une solution dédiée pour DD-WRT. |
La différence entre les plateformes est surtout visible dans les fonctions proposées. L’application Android donne par exemple accès à plusieurs réglages avancés qui ne sont pas nécessairement présents sous la même forme sur iOS ou sur les applications TV.
Les extensions de navigateur constituent quant à elles une solution plus légère : elles sont adaptées lorsque l’objectif consiste uniquement à modifier la connexion de Chrome, Firefox ou Edge, mais elles ne remplacent pas l’application complète lorsqu’il faut protéger l’ensemble du trafic de l’ordinateur.
Utilisation et interface utilisateur
L’application PureVPN mise avant tout sur une connexion rapide. L’écran principal s’organise autour d’un bouton central qui permet de se connecter immédiatement au serveur recommandé. L’utilisateur peut ensuite ouvrir la liste des localisations pour choisir un pays, une ville précise ou filtrer certains types de serveurs.
Cette organisation fonctionne plutôt bien au quotidien. Les serveurs peuvent notamment être classés par ordre alphabétique, popularité ou latence, et l’application permet de filtrer les localisations compatibles P2P. PureVPN propose également des raccourcis destinés à certains services de streaming, même si leur présence ne garantit pas que la plateforme fonctionnera systématiquement, comme l’ont montré nos propres tests.
L’interface reste cependant moins cohérente que celles de NordVPN ou ExpressVPN. PureVPN accumule aujourd’hui plusieurs fonctions, filtres et options complémentaires qui ne sont pas toujours présentés de manière très intuitive. Certaines fonctionnalités sont en outre réservées à des plateformes ou à des modules additionnels, ce qui peut donner une impression d’ensemble un peu dispersée.
PureVPN permet de se connecter rapidement tout en donnant accès à plusieurs méthodes de sélection et de filtrage des serveurs.
| Élément | Notre appréciation | Ce que cela change en pratique |
|---|---|---|
| Installation | Simple | La création du compte et la première connexion ne présentent pas de difficulté particulière. |
| Connexion recommandée | Pratique | Un clic suffit pour laisser PureVPN choisir automatiquement une localisation adaptée. |
| Choix des serveurs | Assez complet | La liste peut être triée et filtrée, avec la possibilité de sélectionner certaines villes lorsqu’elles sont proposées. |
| Filtres P2P | Utile | Ils compensent en partie le fait que tous les serveurs PureVPN n’acceptent pas le trafic torrent. |
| Raccourcis streaming | Pratiques mais inégaux | Ils simplifient la sélection d’une destination, sans garantir le déblocage de la plateforme concernée. |
| Réglages avancés | Un peu dispersés | PureVPN propose de nombreuses possibilités, mais l’ensemble manque parfois de cohérence entre les fonctions et les plateformes. |
| Utilisation quotidienne | Correcte | Pour une simple connexion au VPN, l’application reste rapide à utiliser sans devoir modifier régulièrement les paramètres. |
Assistance clientèle PureVPN : quels moyens de contact ?
PureVPN dispose d’un support accessible à toute heure, avec un chat en direct disponible 24 h/24 et 7 j/7. C’est le canal le plus pratique lorsqu’un serveur ne fonctionne plus, qu’une plateforme de streaming refuse la connexion ou qu’un réglage pose problème. Le service propose également des échanges par e-mail et un système de tickets pour les demandes qui nécessitent davantage d’explications.
Le centre d’aide est particulièrement fourni, avec des procédures distinctes pour Windows, macOS, Linux, Android, iOS, les téléviseurs, les routeurs et les principales fonctionnalités du VPN. L’application Windows intègre d’ailleurs directement une rubrique d’assistance permettant d’ouvrir le chat, de créer un ticket, de consulter les FAQ ou de lancer certaines procédures de dépannage.
La qualité de cette documentation constitue un bon point, car PureVPN multiplie les réglages et les différences entre plateformes. En revanche, le support reste essentiellement numérique : le fournisseur privilégie le chat, les tickets et les échanges écrits plutôt qu’une assistance téléphonique classique.
PureVPN combine assistance en direct, tickets et nombreuses procédures techniques pour résoudre les problèmes courants.
| Canal | Disponibilité | Utilisation recommandée |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24 h/24 et 7 j/7 | Obtenir rapidement de l’aide pour une connexion, un serveur, une application ou un problème de compte. |
| Ticket d’assistance | Disponible | Conserver un suivi lorsqu’un problème demande plusieurs échanges ou une analyse technique. |
| Disponible | Envoyer une demande détaillée concernant le compte, la facturation ou un problème qui n’exige pas de réponse immédiate. | |
| Centre d’aide | Accès permanent | Consulter les guides d’installation, les réglages des applications et les procédures de dépannage. |
| Support dans l’application | Disponible | Accéder au chat, créer un ticket ou consulter les FAQ directement depuis certaines applications PureVPN. |
| Assistance téléphonique | Non proposée | Les demandes sont traitées par les différents canaux d’assistance en ligne. |
Prix de PureVPN : quelle formule choisir ?
PureVPN propose actuellement trois niveaux d’abonnement : Standard, Plus et Max. La formule Standard se concentre sur le VPN et le blocage des traqueurs, tandis que Plus ajoute un gestionnaire de mots de passe. Max complète l’ensemble avec des services supplémentaires comme la suppression de données personnelles, la surveillance du Dark Web et une eSIM incluse selon l’offre en cours.
Le prix dépend ensuite de la durée choisie. La page de souscription principale permet actuellement de sélectionner un abonnement mensuel, annuel ou sur deux ans. Comme souvent chez PureVPN, les promotions peuvent ajouter quelques mois gratuits ou modifier temporairement la durée effective de la première période.
Nous évitons volontairement d’indiquer ici un tarif précis, car PureVPN modifie fréquemment ses remises. Le point à surveiller est surtout le coût total de la première période et le tarif de renouvellement, qui ne correspondent pas nécessairement au prix mensuel promotionnel mis en avant lors de la souscription. PureVPN précise que le renouvellement est automatique tant qu’il n’est pas désactivé dans l’espace membre.
Standard donne accès au VPN, tandis que Plus et Max ajoutent des outils de sécurité et de protection des données.
| Formule | Services principaux | Pour quel utilisateur ? |
|---|---|---|
| Standard | VPN complet et blocage des publicités et traqueurs. | Le choix logique pour le VPN |
| Plus | Services de Standard complétés par un gestionnaire de mots de passe sécurisé. | Pour centraliser VPN et mots de passe |
| Max | Services de Plus auxquels s’ajoutent notamment la suppression de données personnelles, la surveillance du Dark Web et une eSIM selon l’offre proposée. | Pour utiliser l’ensemble de l’écosystème |
Attention au prix de renouvellement
PureVPN utilise des remises importantes pour la première période, en particulier sur les abonnements longs. Le tarif de renouvellement peut ensuite être sensiblement différent de celui mis en avant lors de l’achat. L’abonnement est renouvelé automatiquement tant que cette option n’est pas désactivée dans l’espace membre.
Il faut également regarder la durée exacte de la promotion. PureVPN ajoute régulièrement des mois supplémentaires aux abonnements d’un ou deux ans et propose parfois d’autres offres longue durée séparées. Le prix mensuel affiché peut donc correspondre à une période promotionnelle plus longue que la durée nominale de l’abonnement.
Garantie de remboursement de 31 jours
PureVPN applique une garantie de remboursement de 31 jours sur le premier achat admissible. Elle permet de demander le remboursement si le service ne convient pas pendant cette période. En revanche, cette garantie ne couvre pas les paiements de renouvellement.
Certaines méthodes d’achat peuvent également suivre des règles différentes. PureVPN précise notamment que les paiements effectués via l’App Store, Google Play et certains autres moyens de paiement ne sont pas nécessairement couverts directement par sa politique de remboursement.
FAQ sur PureVPN
IP dédiée, port forwarding, P2P, connexions simultanées et conditions de remboursement : les points qui peuvent prêter à confusion avant de s’abonner.
L’adresse IP dédiée est-elle incluse avec PureVPN ?
Non. PureVPN propose une adresse IP dédiée en option. Elle permet de conserver la même adresse IP VPN au lieu d’en utiliser une partagée avec d’autres abonnés. Elle peut être intéressante pour certains accès professionnels, serveurs distants ou services qui supportent mal les changements fréquents d’adresse IP.
Le port forwarding est-il compris dans l’abonnement ?
Non. Le port forwarding fait partie des options supplémentaires proposées par PureVPN. Il permet d’autoriser certaines connexions entrantes et peut être utile pour le P2P, l’accès à distance ou certains services hébergés chez soi. La majorité des utilisateurs n’en ont cependant pas besoin pour utiliser normalement le VPN.
Pourquoi le torrent ne fonctionne-t-il pas sur tous les serveurs PureVPN ?
PureVPN limite volontairement le trafic P2P à certaines localisations. Plusieurs pays ne l’acceptent donc pas sur son réseau. Il faut sélectionner un serveur signalé comme compatible P2P dans l’application plutôt que de choisir simplement le serveur le plus proche.
Peut-on connecter plus de 10 appareils avec PureVPN ?
Le compte peut être installé sur davantage d’appareils, mais PureVPN limite à 10 le nombre de connexions VPN actives simultanément. Une configuration sur un routeur permet de faire passer plusieurs équipements du domicile par une même connexion VPN et constitue une solution pour les foyers très équipés.
Que signifie l’« Always-On Audit » de PureVPN ?
Ce dispositif permet à l’organisme chargé de contrôler la politique no-log de PureVPN d’effectuer des vérifications sans que le fournisseur connaisse nécessairement à l’avance la date exacte du contrôle. L’objectif est d’éviter qu’une infrastructure soit spécialement préparée uniquement pour la période d’un audit annoncé.
PureVPN peut-il être installé directement sur un routeur ?
Oui, sur de nombreux routeurs compatibles. L’installation est généralement manuelle et dépend du modèle ainsi que du firmware utilisé. Cette configuration est surtout utile pour protéger des appareils sans application VPN native, comme certaines consoles, télévisions ou autres équipements connectés.
La garantie de 31 jours couvre-t-elle un renouvellement ?
Non. La garantie de remboursement de 31 jours concerne le premier achat admissible et non les paiements de renouvellement. Les achats effectués par certaines boutiques d’applications ou certains moyens de paiement peuvent également être soumis à des règles différentes.
Notre avis final sur PureVPN
Après l’ensemble de nos tests, PureVPN nous laisse une impression assez contrastée. Le service a beaucoup évolué et possède aujourd’hui la plupart des éléments que l’on attend d’un VPN moderne : un vaste réseau de serveurs, WireGuard, un Kill Switch fonctionnel, des applications pour de nombreux appareils et une politique no-log mieux encadrée qu’auparavant.
Ses limites apparaissent surtout dès que l’on regarde les performances réelles. Avec 53,7 % du débit initial conservé en moyenne sur nos six localisations, PureVPN se situe assez loin des VPN les plus rapides de notre comparatif. Les résultats sont encore convenables en France et aux États-Unis, mais la perte devient importante au Japon, en Australie, en Argentine et en Afrique du Sud.
Le streaming constitue une autre faiblesse. Netflix et Amazon Prime Video ont fonctionné pendant nos essais, tout comme TF1+, France.tv, M6+ et Arte, mais les résultats ont souvent nécessité plusieurs changements de serveur. À l’inverse, nous n’avons pas réussi à débloquer Disney+, BBC iPlayer, myCANAL, beIN SPORTS ou RMC Sport. Pour quelqu’un qui choisit principalement un VPN afin d’accéder à ses plateformes habituelles depuis l’étranger, cette irrégularité est difficile à ignorer.
PureVPN reste également utilisable pour le torrent, mais avec une contrainte supplémentaire : le P2P n’est pas autorisé sur l’ensemble du réseau. Le fournisseur compense en partie cette limitation avec un filtre permettant d’identifier les serveurs compatibles, tandis que le Kill Switch et l’absence de fuite détectée apportent les protections indispensables pendant les téléchargements.
C’est finalement sur la sécurité et la confidentialité que PureVPN a le plus progressé. Les protections techniques ont fonctionné pendant nos vérifications et sa politique sans journaux bénéficie désormais de plusieurs audits indépendants. Cela ne suffit cependant pas à faire oublier les performances inégales, le streaming aléatoire et une expérience générale moins homogène que chez les VPN que nous plaçons devant lui.
PureVPN reste donc un VPN correct, mais difficile à recommander en priorité. Son réseau étendu, sa compatibilité avec de nombreux appareils et ses progrès en matière de confidentialité sont de vrais points positifs. Pour la vitesse, le déblocage géographique et la régularité générale, nous préférons néanmoins nettement les services qui occupent les premières positions de notre classement.
Très satisfait par purevpn,j’ai pris la suite puresquare notamment pour le gestionnaire de mot de passe, je regrette pas mon choix pour l’instant.