NordVPN fonctionne généralement de manière stable, mais une erreur de connexion, une baisse de vitesse ou un problème d’accès à un service peut parfois survenir. La cause vient souvent du réseau utilisé, du protocole sélectionné, d’un conflit avec le pare-feu ou l’antivirus, ou encore d’une application qui nécessite une mise à jour.
Ce guide rassemble les solutions à essayer lorsque NordVPN refuse de se connecter, se déconnecte régulièrement, ralentit fortement la connexion, ne fonctionne plus avec un service de streaming ou rencontre un problème sur Windows, macOS, Android ou iOS.
Commencez par le chapitre correspondant à votre problème et appliquez les solutions dans l’ordre. Dans la plupart des cas, il n’est pas nécessaire de modifier tous les réglages ni de réinstaller immédiatement l’application.
NordVPN ne se connecte pas
L’un des problèmes les plus frustrants est de cliquer sur « Connexion » dans NordVPN… sans aucun résultat. L’application tente de se connecter, puis échoue ou reste bloquée indéfiniment. Pas de panique : dans la plupart des cas, cela se règle rapidement.
🔍 Causes fréquentes
Avant de passer aux solutions, voici ce qui peut bloquer la connexion :
- Paramètres de pare-feu ou antivirus trop restrictifs.
- Protocole VPN mal adapté à votre réseau.
- Conflit avec une autre application réseau (proxy, autre VPN).
- Fichiers corrompus dans l’application NordVPN.
- Problème temporaire côté serveur.
✅ Solutions à essayer
1. Redémarrer l’application (et votre appareil)
Parfois, un simple redémarrage suffit à corriger un blocage réseau temporaire. Fermez NordVPN complètement (pas juste dans la barre des tâches), puis redémarrez votre appareil.
2. Changer de protocole VPN
Certains réseaux (notamment Wi-Fi publics ou d’entreprise) bloquent des protocoles spécifiques. Essayez-en un autre :
- Allez dans Paramètres > Protocole VPN.
- Essayez NordLynx, OpenVPN (UDP), ou OpenVPN (TCP).
- Reconnectez-vous.
3.Vérifier le pare-feu et l’antivirus
Certains logiciels de sécurité peuvent empêcher NordVPN de se connecter correctement. Évitez toutefois de désactiver durablement votre antivirus ou votre pare-feu.
- Vérifiez d’abord que NordVPN figure dans la liste des applications autorisées ou des exclusions de votre antivirus.
- Si vous effectuez un test en désactivant temporairement la protection, ne consultez aucun site et réactivez-la immédiatement après.
- Si NordVPN fonctionne uniquement lorsque l’antivirus est désactivé, ajoutez l’application NordVPN aux exclusions plutôt que de laisser la protection coupée.
- Redémarrez ensuite NordVPN et essayez de vous reconnecter.
NordVPN recommande en priorité d’ajouter son application aux exclusions de l’antivirus lorsqu’un logiciel de sécurité bloque la connexion.
4. Réinitialiser les paramètres réseau
- Sous Windows :
- Ouvrez l’invite de commande en mode administrateur
- Tapez :
netsh winsock reset
ipconfig /flushdns
- Sous macOS :
- Redémarrez votre interface réseau via Préférences Système > Réseau.
5. Se connecter à un serveur différent
- Ouvrez la liste des pays.
- Essayez un autre serveur ou une connexion rapide.
- Parfois, un seul serveur est temporairement injoignable.
6. Mettre à jour NordVPN
Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application. Les mises à jour corrigent souvent des bugs de connexion.
🛠 Si rien ne fonctionne…
- Désinstallez puis réinstallez complètement NordVPN.
- Vérifiez que vous n’avez pas un proxy activé dans les paramètres réseau.
- Contactez le support technique via le chat en direct.
NordVPN se déconnecte en permanence
Une déconnexion occasionnelle peut arriver avec n’importe quel VPN, mais si NordVPN se déconnecte fréquemment — parfois toutes les quelques minutes — cela devient vite inutilisable, surtout pour des usages comme le torrent ou le streaming.
Heureusement, ce type de problème est généralement lié à la stabilité du réseau ou aux réglages de sécurité, et se corrige facilement.
🔍 Causes fréquentes des déconnexions
- Connexion Internet instable (Wi-Fi faible, coupures réseau).
- Protocole VPN incompatible ou instable.
- Fonction Kill Switch qui agit trop vite.
- Conflit avec une application (antivirus, pare-feu).
- Problème avec le pilote de l’adaptateur VPN (notamment sous Windows).
✅ Solutions à essayer
1. Vérifiez la qualité de votre connexion Internet.
- Assurez-vous que votre Wi-Fi est stable et que vous ne perdez pas de signal.
- Testez une connexion en Ethernet si possible pour éliminer le facteur Wi-Fi.
2. Changez de protocole VPN
- Allez dans Paramètres > Protocole.
- Essayez NordLynx (recommandé pour sa stabilité), ou OpenVPN TCP.
- Certains réseaux publics bloquent ou limitent certains protocoles.
3. Vérifier si le Kill Switch bloque l’accès à Internet
Le Kill Switch ne provoque normalement pas la coupure du VPN. Il bloque l’accès à Internet lorsque la connexion VPN est interrompue, afin d’éviter que vos données circulent sans protection.
Pour vérifier si c’est ce mécanisme qui vous empêche de naviguer :
- ouvrez les paramètres de NordVPN ;
- repérez la rubrique Kill Switch ;
- désactivez-la temporairement uniquement pour effectuer le test ;
- reconnectez NordVPN et vérifiez si l’accès à Internet revient ;
- réactivez ensuite le Kill Switch si vous souhaitez conserver cette protection.
Si la connexion VPN continue de tomber lorsque le Kill Switch est désactivé, la cause vient probablement du réseau, du protocole VPN ou d’un conflit logiciel. NordVPN recommande notamment de mettre l’application à jour, de placer NordVPN dans les exclusions de l’antivirus et d’essayer le protocole Auto (recommandé).
4. Réinstallez l’application ou mettez-la à jour
Une version obsolète ou un bug dans le pilote réseau peut provoquer des déconnexions :
- Désinstallez complètement NordVPN.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Téléchargez la dernière version depuis le site officiel.
5. Évitez les mises en veille automatiques
Sur certains ordinateurs portables, la mise en veille ou l’hibernation peut désactiver l’adaptateur réseau VPN.
- Désactivez la mise en veille automatique (surtout lors de téléchargements).
- Vérifiez que l’option “Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique” est décochée pour votre carte réseau (Windows).
📱 Astuce pour mobile
Si vous utilisez NordVPN sur Android ou iOS :
- Autorisez NordVPN à s’exécuter en arrière-plan.
- Activez l’option Connexion automatique.
- Désactivez l’optimisation de la batterie pour NordVPN (Android).
Vitesse très lente avec NordVPN
Un VPN ralentit toujours légèrement votre connexion Internet, car il chiffre les données et les fait transiter par un serveur distant. Mais si vous constatez une baisse significative de vitesse, au point de rendre le streaming ou le téléchargement difficile, cela signifie qu’un réglage ou un choix de serveur doit être ajusté.
🔍 Causes fréquentes d’une connexion lente
- Serveur surchargé ou éloigné géographiquement.
- Protocole VPN non optimisé pour la vitesse.
- Bande passante limitée par un FAI (throttling).
- Fonctions de protection supplémentaires pouvant ralentir le chargement de certains sites.
- Problème local de connexion (Wi-Fi instable, congestion réseau).
✅ Solutions pour améliorer la vitesse
Choisir un serveur proche et peu chargé
- Pour obtenir la meilleure vitesse possible, utilisez de préférence la fonction Connexion rapide de NordVPN. Elle sélectionne automatiquement un serveur adapté à votre emplacement et à l’état du réseau.
- Si vous avez besoin d’une adresse IP dans un pays précis, choisissez directement ce pays dans la liste. Par exemple, pour accéder à un service français, connectez-vous à un serveur situé en France.
- Si la connexion reste lente, essayez simplement un autre serveur dans le même pays. Un serveur plus proche de votre position offre généralement une meilleure vitesse et une latence plus faible.
Changer de protocole VPN
- Allez dans Paramètres > Protocole VPN.
- Essayez NordLynx, qui offre généralement la meilleure vitesse.
- OpenVPN UDP est une autre option rapide (moins stable en réseau public).
Mettre temporairement en pause les fonctions de protection
- Ouvrez NordVPN.
- Accédez à la rubrique Protection contre les arnaques, le phishing et les logiciels malveillants.
- Mettez temporairement cette protection en pause.
- Testez à nouveau votre vitesse.
- Réactivez ensuite la protection si elle n’est pas responsable du ralentissement.
Certaines fonctions de sécurité supplémentaires peuvent parfois influencer le chargement de certains sites ou les performances sur un appareil donné.
Il n’est pas utile de désactiver le Kill Switch pour un simple test de vitesse : cette fonction bloque la connexion en cas de coupure du VPN, mais n’est normalement pas la cause d’un débit faible. NordVPN utilise désormais l’intitulé « Scam, phishing, and malware protection » dans son application.
Tester avec une connexion filaire
- Le Wi-Fi, surtout partagé, peut réduire la vitesse de manière significative.
- Si possible, connectez-vous en Ethernet pour voir si la lenteur vient de là.
Redémarrer votre box et vérifier d’autres utilisateurs
- Un simple redémarrage de votre routeur peut résoudre un problème de saturation.
- Vérifiez si d’autres appareils utilisent intensivement la connexion (streaming, cloud, mise à jour système…).
Tester votre débit réel
- Utilisez des outils comme :
- https://fast.com (optimisé pour Netflix).
- https://www.speedtest.net
Comparez la vitesse :
- Sans VPN.
- Avec NordVPN activé (sur différents serveurs et protocoles).
Si l’écart est très important (> 40 %), le problème peut venir du choix de serveur ou de votre configuration locale.
Une perte de vitesse modérée est normale, mais elle ne doit jamais rendre votre navigation ou vos téléchargements inutilisables. NordVPN offre suffisamment d’options pour trouver un bon équilibre entre sécurité et performance.
Netflix ou sites de streaming ne fonctionnent plus
L’un des usages les plus populaires d’un VPN est d’accéder à des contenus géo-restreints sur des plateformes comme Netflix, Disney+, Prime Video ou BBC iPlayer. Mais ces services ont mis en place des systèmes de détection de VPN de plus en plus efficaces. Résultat : vous êtes parfois redirigé vers un catalogue mondial appauvri, ou vous voyez s’afficher ce message :
« Vous semblez utiliser un proxy ou un débloqueur. Veuillez le désactiver. »
NordVPN fonctionne avec de nombreuses plateformes de streaming et permet généralement d’accéder aux catalogues disponibles dans le pays choisi. Si une plateforme bloque temporairement la connexion, il suffit le plus souvent de changer de serveur, de relancer l’application ou de vider le cache pour rétablir l’accès.
🔍 Pourquoi NordVPN est bloqué sur certaines plateformes
- L’adresse IP du serveur est détectée comme appartenant à un VPN.
- Cookies ou cache de votre navigateur trahissent votre localisation réelle.
- Mauvais protocole ou serveur non optimisé pour le streaming.
✅ Solutions à essayer
1. Changer de serveur dans le pays souhaité
- Ne vous contentez pas de “Connexion rapide”.
- Fermez d’abord le site ou l’application de streaming, puis connectez-vous à un autre serveur NordVPN situé dans le même pays.
- Dans l’application NordVPN, sélectionnez le pays souhaité, puis choisissez une autre ville ou un autre serveur lorsqu’ils sont proposés.
- Relancez ensuite la plateforme.
- Si le problème persiste, videz le cache du navigateur ou de l’application avant de réessayer.
- Exemple : pour Netflix US, essayez plusieurs serveurs de New York, Chicago, Denver, etc.
2. Utiliser un navigateur en mode privé/incognito
- Ouvrez une fenêtre de navigation privée.
- Connectez-vous à NordVPN.
- Accédez à la plateforme depuis cette fenêtre.
Cela évite que des cookies ou un cache local interfèrent avec la détection géographique.
3. Vider le cache DNS
- Sur Windows :
ipconfig /flushdns
- Sous macOS :
sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder
Puis, redémarrez NordVPN et réessayez la connexion.
4. Tester un autre protocole
- Si vous êtes sur NordLynx, passez à OpenVPN TCP ou UDP.
- Cela change la nature du trafic, ce qui peut éviter la détection automatique par les plateformes de streaming.
5. Contacter le support NordVPN
Le service client dispose d’une liste à jour des serveurs fonctionnant avec chaque plateforme. Le chat en direct peut vous recommander en quelques minutes :
- Le meilleur serveur à utiliser pour Netflix US, UK, FR, etc.
- Des solutions personnalisées selon votre appareil.
📌 Important à savoir
L’application Netflix pour mobile ou Smart TV est plus difficile à contourner qu’un navigateur. Pour un accès fiable, privilégiez :
- Un navigateur (Chrome, Firefox, Edge).
- Ou installez NordVPN sur votre routeur pour couvrir tout votre réseau.
Bien que les plateformes de streaming tentent de bloquer les VPN, NordVPN continue d’offrir des solutions efficaces et régulièrement mises à jour pour contourner ces limitations.
Résoudre les problèmes de NordVPN sur mobile
Que vous soyez sur Android ou iOS, il peut arriver que l’application NordVPN refuse de se connecter, se déconnecte sans raison, ou ne protége pas correctement certaines applications. Ces problèmes sont souvent liés à des autorisations, à la gestion de l’énergie ou à des réglages réseau mal appliqués.
Voici comment y remédier.
📱 Problèmes fréquents sur Android
Commencez par redémarrer votre smartphone ou votre tablette, puis ouvrez de nouveau NordVPN.
Si la connexion échoue toujours, essayez un autre serveur. Vous pouvez également changer de protocole VPN :
- Ouvrez l’application NordVPN.
- Appuyez sur l’icône de votre profil.
- Ouvrez Paramètres.
- Appuyez sur Localisation et protocole.
- Sélectionnez un autre protocole, puis essayez de vous reconnecter.
Commencez par Automatique, puis testez les autres protocoles proposés par l’application si le problème persiste.
Vous pouvez également vider le cache de NordVPN :
- Ouvrez les Paramètres d’Android.
- Accédez à Applications.
- Sélectionnez NordVPN.
- Ouvrez Stockage.
- Appuyez sur Vider le cache.
L’application NordVPN se déconnecte en arrière-plan
Android peut interrompre NordVPN afin d’économiser la batterie. Pour éviter cela, autorisez l’application à fonctionner sans restriction en arrière-plan.
Les intitulés peuvent varier selon la marque du téléphone, mais le réglage se trouve généralement ici :
- Ouvrez les Paramètres d’Android.
- Accédez à Applications, puis sélectionnez NordVPN.
- Ouvrez les paramètres de Batterie.
- Choisissez Sans restriction ou désactivez l’optimisation de la batterie pour NordVPN.
- Vérifiez également que l’utilisation des données en arrière-plan est autorisée.
Ouvrez ensuite NordVPN et activez la Connexion automatique pour permettre au VPN de se reconnecter lorsque vous changez de réseau. NordVPN recommande notamment d’autoriser le démarrage automatique et de régler l’utilisation de la batterie sur Sans restriction lorsque le système ferme l’application en arrière-plan.
Certains sites ou certaines applications ne fonctionnent pas avec NordVPN
Certains sites et certaines applications peuvent refuser temporairement une connexion provenant d’un serveur VPN.
Dans ce cas :
- fermez complètement le site ou l’application concernée ;
- connectez-vous à un autre serveur NordVPN, de préférence situé dans le même pays ;
- videz le cache et les cookies du navigateur ou de l’application ;
- essayez un autre navigateur ;
- vérifiez que le site fonctionne lorsque NordVPN est temporairement désactivé ;
- si le problème ne concerne qu’une application, utilisez le split tunneling pour l’exclure de la connexion VPN.
Si le problème persiste, désactivez tout DNS personnalisé dans NordVPN, puis réessayez avec les réglages DNS automatiques. NordVPN recommande notamment de changer de serveur et de vider le cache lorsqu’un site ou une plateforme ne fonctionne pas correctement.
🍏 Problèmes fréquents sur iOS (iPhone, iPad)
1. L’application NordVPN ne se connecte pas
Commencez par redémarrer votre iPhone ou votre iPad, puis ouvrez de nouveau NordVPN.
Si la connexion échoue toujours, essayez un autre serveur. Vous pouvez également changer de protocole VPN dans les paramètres de l’application :
- Ouvrez NordVPN.
- Appuyez sur l’icône de votre profil.
- Accédez aux paramètres de l’application.
- Ouvrez la rubrique consacrée au protocole VPN.
- Sélectionnez Automatique, puis essayez NordLynx si le problème persiste.
Sur un réseau Wi-Fi qui bloque ou limite les VPN, vous pouvez également tester un autre protocole proposé par l’application.
2. L’application NordVPN se déconnecte régulièrement
Vérifiez d’abord que NordVPN peut utiliser les données cellulaires :
- Ouvrez les Réglages de votre iPhone ou de votre iPad.
- Faites défiler la page jusqu’à NordVPN.
- Assurez-vous que l’accès aux Données cellulaires est autorisé.
Ouvrez ensuite l’application NordVPN et activez la Connexion automatique. Cette option permet au VPN de se reconnecter automatiquement lorsque vous changez de réseau ou lorsque la connexion est interrompue.
Si les déconnexions continuent, essayez un autre serveur ou un autre protocole VPN.
3. Une application ne fonctionne pas avec NordVPN
Certaines applications, notamment bancaires ou de streaming, peuvent refuser de fonctionner lorsqu’elles détectent une connexion VPN.
Dans ce cas :
- fermez complètement l’application concernée, puis ouvrez-la de nouveau ;
- connectez-vous à un autre serveur NordVPN, de préférence situé dans votre pays ;
- vérifiez que l’application et iOS sont à jour ;
- redémarrez votre iPhone ou votre iPad ;
- si le problème persiste, désactivez temporairement NordVPN pendant l’utilisation de cette application.
Sur iPhone et iPad, il n’est pas possible d’exclure une seule application de la connexion VPN. Il faut donc changer de serveur ou désactiver temporairement NordVPN lorsque l’application concernée refuse de fonctionner.
🧼 Réinitialiser proprement l’application mobile
Si aucun réglage ne fonctionne :
- Désinstallez NordVPN.
- Redémarrez votre appareil.
- Réinstallez l’application depuis Google Play ou l’App Store.
NordVPN fonctionne très bien sur mobile, mais nécessite parfois quelques ajustements pour contourner les limites imposées par le système d’exploitation, notamment pour les économies d’énergie ou la gestion des connexions réseau en arrière-plan.
L’application NordVPN ne s’ouvre pas / plante
Il peut arriver que l’application NordVPN refuse de s’ouvrir, se ferme immédiatement après lancement, ou plante de manière répétée. Ce problème est relativement rare, mais lorsqu’il survient, il est souvent lié à une installation corrompue, une mise à jour incomplète ou un conflit logiciel.
Voici comment le résoudre selon votre système.
🖥️ Sur Windows
1. Redémarrer l’ordinateur
Redémarrez complètement Windows, puis ouvrez de nouveau NordVPN. Cela suffit parfois à débloquer un processus resté actif en arrière-plan.
2. Mettre NordVPN à jour
Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application. Une mise à jour peut corriger un problème de démarrage ou un plantage.
3. Réinitialiser l’application
- ouvrez la recherche Windows ;
- saisissez NordVPN Diagnostics ;
- ouvrez l’outil ;
- cliquez sur Reset app ;
- relancez ensuite NordVPN.
4. Réinstaller NordVPN
Si le problème persiste :
- désinstallez NordVPN depuis les paramètres de Windows ;
- redémarrez l’ordinateur ;
- téléchargez la dernière version depuis le site officiel de NordVPN ;
- réinstallez l’application.
🍏 Sur macOS
1. Redémarrer le Mac
- Fermez complètement NordVPN, redémarrez votre Mac, puis ouvrez de nouveau l’application.
2. Vérifier les mises à jour
- Vérifiez que macOS et l’application NordVPN sont à jour. Une ancienne version peut provoquer des erreurs de démarrage ou des plantages.
3. Vérifier l’antivirus
- Si vous utilisez un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des applications autorisées. Vous pouvez désactiver temporairement l’antivirus pour vérifier s’il est responsable du problème, puis le réactiver immédiatement.
4. Réinstaller NordVPN
Si l’application ne s’ouvre toujours pas :
- ouvrez le dossier Applications dans le Finder ;
- placez NordVPN dans la corbeille ;
- redémarrez votre Mac ;
- téléchargez et installez de nouveau l’application depuis le site officiel de NordVPN.
NordVPN recommande actuellement de vérifier la compatibilité de macOS, les éventuels blocages causés par l’antivirus, puis de réinstaller l’application en cas de plantage persistant.
📱 Sur Android et iOS
1. Vider le cache (Android uniquement)
- Paramètres > Applications > NordVPN > Stockage > Vider le cache.
2. Réinstaller l’application
- Désinstallez complètement NordVPN.
- Redémarrez votre appareil.
- Réinstallez l’application depuis le Play Store ou l’App Store.
🧠 À savoir
Si NordVPN plante au démarrage après une mise à jour système importante (Windows 11, nouvelle version iOS/macOS), il faut parfois attendre une mise à jour corrective de l’application compatible avec la nouvelle version de votre OS.
En suivant ces étapes, l’écrasante majorité des problèmes d’application plantée ou bloquée sont résolus, sans nécessiter de connaissances techniques avancées.
Contacter le support de NordVPN efficacement
Si, malgré toutes les solutions proposées, le problème persiste, le support de NordVPN est l’un des plus réactifs du marché. Disponible 24h/24 et 7j/7, il peut vous aider à débloquer des situations complexes, recommander un serveur pour le streaming, ou diagnostiquer une erreur technique.
Voici quelques conseils pour gagner du temps et obtenir une réponse rapide et utile.
💬 Options de contact disponibles
- Chat en direct (recommandé)
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- Accessible depuis nordvpn.com.
- Cliquez sur l’icône “Chat” en bas à droite.
- Réponse immédiate d’un agent (en anglais, ou français selon disponibilité).
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- Formulaire de contact
-
- Moins rapide que le chat, mais utile pour des problèmes complexes avec captures d’écran ou fichiers joints.
- https://support.nordvpn.com/contact-us.
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- Centre d’aide en ligne
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- Articles de dépannage par système ou fonctionnalité.
- Recherche par mots-clés : https://support.nordvpn.com.
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📝 Ce qu’il est utile de préparer avant de les contacter
- Le type d’appareil : Windows, macOS, Android, iOS, Linux…
- Votre version de NordVPN (visible dans les paramètres de l’app).
- Une description claire du problème (ce que vous essayiez de faire, ce qui ne marche pas).
- Les tests déjà réalisés (ex. : “j’ai essayé trois serveurs US différents, j’ai vidé le cache DNS…”).
- Captures d’écran ou messages d’erreur si disponibles.
Plus vous êtes précis, plus l’assistance sera rapide et personnalisée.
📌 Astuce : demander des serveurs spécialisés
Le support peut aussi :
- Vous aider à choisir un autre serveur et à vérifier les réglages adaptés à la plateforme de streaming concernée.
- Recommander des réglages adaptés au streaming, au téléchargement ou à votre appareil.
- Aider à configurer NordVPN sur votre routeur ou une Smart TV.
En cas de souci persistant, n’hésitez pas à faire appel à l’équipe de NordVPN. Leur service client est compétent, humain, et souvent bien plus utile qu’une simple recherche sur Google.
Conclusion : résoudre les principaux problèmes avec NordVPN
NordVPN fonctionne généralement de manière stable, mais des difficultés peuvent apparaître en raison du réseau utilisé, d’un protocole mal adapté, d’un conflit logiciel ou d’une application qui nécessite une mise à jour.
En cas de problème, commencez par les solutions les plus simples : redémarrer l’application, essayer un autre serveur, vérifier le protocole VPN et mettre NordVPN à jour. Une réinstallation complète ne devrait intervenir qu’après l’échec des autres méthodes.
Pour les problèmes de streaming, de vitesse ou de connexion persistante, le support NordVPN peut également vérifier votre configuration et vous orienter vers une solution adaptée à votre appareil.
